1. Tapis standards (non personnalisés)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Yupi Tufting de sa décision par une déclaration claire, notamment par e-mail, avant l’expiration du délai de rétractation.

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit à l’adresse de retour communiquée par Yupi Tufting.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant la commande.

Le tapis doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Il est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Yupi Tufting peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

2. Tapis personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux tapis confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les tapis réalisés avec des dimensions spécifiques, des couleurs choisies individuellement, un prénom, un logo, un dessin ou un modèle conçu spécialement à la demande du client.

Pour ces créations, aucune annulation ni demande de remboursement pour simple changement d’avis ne pourra être acceptée après validation définitive de la commande, sous réserve des droits légaux du consommateur.

3. Tapis standards fabriqués à la commande

Le fait qu’un tapis standard soit fabriqué uniquement après réception de la commande ne suffit pas à le qualifier de produit personnalisé.

Ainsi, les tapis issus des collections habituelles de Yupi Tufting, commandés sans personnalisation individuelle, bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, même s’ils sont réalisés artisanalement à la commande.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de tapis défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Yupi Tufting par e-mail, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent pleinement applicables, y compris pour les tapis personnalisés.

Selon les conditions prévues par la loi, le client pourra bénéficier d’une mise en conformité du produit, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Les frais de retour ou de mise en conformité légalement dus par Yupi Tufting ne seront pas à la charge du client.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Toute demande relative à une annulation, un retour ou un remboursement doit être adressée à Yupi Tufting via les coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.