Nos tapis
Les tapis sont-ils vraiment faits à la main ?
Oui. Tous nos tapis sont entièrement tuftés à la main dans notre atelier en France, en Auvergne. Chaque création est réalisée avec soin, ce qui rend chaque pièce unique.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos tapis sont fabriqués en 100 % laine acrylique, une matière douce, résistante et durable, idéale pour une utilisation décorative.
Pourquoi un tapis tufté artisanal est-il plus cher qu'un tapis industriel ?
Un tapis tufté artisanal demande plusieurs heures de travail. Chaque étape est réalisée à la main : création du motif, tufting, encollage, découpe, sculpture des reliefs et finitions. Contrairement aux tapis produits en grande série, chaque pièce est fabriquée individuellement avec une attention particulière aux détails. Vous achetez une création artisanale unique, réalisée en France.
Chaque tapis est-il identique ?
Non. Chaque tapis est fabriqué à la main. De légères variations de forme, de texture ou de couleur peuvent apparaître. Elles font partie du caractère unique d’une création artisanale.
Les tapis peuvent-ils être utilisés au sol ?
Oui. Nos tapis sont conçus pour être utilisés au sol comme éléments de décoration. Certains modèles peuvent également être accrochés au mur pour créer une décoration originale.
Comment commander un tapis 100 % personnalisé ?
Rien de plus simple ! Contactez-nous en nous envoyant votre idée, une photo, un dessin, un logo ou toute autre inspiration. Nous échangerons avec vous afin de définir les dimensions, les couleurs et les finitions avant de vous proposer un devis personnalisé.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine. Nous travaillons également à proposer la livraison dans d’autres pays prochainement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 100 € d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Que faire si mon colis tarde à arriver ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à notre prestataire de paiement.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner mon tapis ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation pour les produits non personnalisés. Les tapis réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans les meilleurs délais.
Promotions
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous possédez un code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code promo » lors de la validation de votre panier. La réduction sera automatiquement appliquée si les conditions d’utilisation sont remplies.
Entretien
Comment entretenir mon tapis ?
Pour conserver toute sa beauté, nous vous recommandons de passer l’aspirateur une fois par semaine en mode doux, sans utiliser de brosse rotative. Un entretien régulier permet de préserver les fibres et les couleurs de votre tapis.
Puis-je laver mon tapis en machine ?
Non. Nos tapis ne sont pas compatibles avec le lavage en machine. Cela pourrait détériorer les fibres, la colle et la structure du tapis.
Que faire si je renverse un liquide ou fais une tache ?
Agissez rapidement :
- Tamponnez avec un chiffon propre et sec, sans frotter, afin de ne pas faire pénétrer la tache.
- Préparez une solution composée d’eau tiède et de quelques gouttes de savon de Marseille ou de vinaigre blanc.
- Tamponnez délicatement la zone concernée puis rincez avec un chiffon légèrement humide.
- Laissez sécher naturellement à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe.
Mon tapis perd des fibres, est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal pendant les premières semaines.
Ce phénomène s’appelle le débourrage : les fibres courtes excédentaires s’évacuent naturellement après la fabrication. Continuez simplement à passer l’aspirateur régulièrement. Ce phénomène disparaît généralement après 4 à 8 semaines.
Des fils dépassent de mon tapis, que dois-je faire ?
Ne tirez jamais sur un fil qui dépasse.
Coupez-le simplement à ras avec une paire de petits ciseaux. Tirer sur un fil pourrait endommager le tissage et altérer les finitions de votre tapis.